איך נותני שירות יכולים להביא יותר לקוחות מהאינטרנט

רוב נותני השירות שאני פוגש מצוינים במה שהם עושים. הלקוחות שלהם מרוצים, ממליצים, וחוזרים. ובכל זאת, היומן לא מלא.

הסיבה כמעט אף פעם לא קשורה לאיכות השירות. היא קשורה לזה שלא מספיק אנשים מכירים אותך, ומי שכן מכיר עוד לא מרגיש מוכן לפנות.

החדשות הטובות: שיווק לנותני שירות הוא לא קסם. זו מערכת פשוטה שאפשר לבנות, צעד אחרי צעד. הנה איך.

1. מגדירים למי בדיוק העזרה שלך מיועדת

"אני עוזר לכל מי שצריך" זה משפט יפה, אבל הוא לא מביא לקוחות. כשמדברים לכולם, אף אחד לא מרגיש שמדברים אליו.

נסו לענות בכתב על שלוש שאלות:

• מי הלקוח האידיאלי? גיל, מצב בחיים, מה מעסיק אותו ביום-יום.
• מה כואב לו עכשיו? לא משהו כללי, אלא משהו ממשי: "אני מבזבז כל ערב שעתיים על ניירת, ואין לי זמן למשפחה".
• מה הוא רוצה שיקרה? איך נראים החיים שלו אחרי שעבד איתך?

ככל שהתשובות מדויקות יותר, כך יהיה קל יותר לכתוב מודעות, פוסטים ודפי נחיתה שמרגישים אישיים.

2. בונים מסר אחד ברור

אחרי שיודעים למי פונים, צריך משפט אחד שמסביר מה העסק שלך עושה ולמה זה שווה. למשל:

"אני עוזרת לעצמאים לסדר את הניירת של העסק, כדי שיפסיקו לבזבז על זה ערבים."

שימו לב: אין פה שום מילה על "פתרונות מקצועיים" או "שירות מקיף". יש קהל ויש תוצאה. זה מה שגורם לאנשים לעצור.

3. תוכן שבונה אמון, לא רק נוכחות

שירות אישי לא קונים כמו שקונים כיסא. אנשים צריכים להרגיש שהם מכירים אותך, שמבינים אותם, ושאפשר לסמוך עליך.

הדרך הכי טובה לבנות את האמון הזה היא תוכן. אבל לא כל תוכן:

• סרטונים קצרים שבהם מדברים ישירות למצלמה. וידאו בונה אמון מהר יותר מכל פוסט כתוב. עריכה טובה, עם כתוביות ופתיחה חזקה, תעשה את כל ההבדל. (כאן יש פרטים על עריכת וידאו לעסקים)
• סיפורי לקוחות (באישור כמובן). לא "היה מדהים", אלא איפה הלקוח היה, מה עשיתם יחד ואיפה הוא היום.
• טיפים קטנים שאפשר ליישם מיד. כשמישהו מקבל ממך ערך בחינם, הוא מבין כמה יקבל כשיעבוד איתך.

עדיף שני פוסטים טובים בשבוע, באופן קבוע, מאשר עשרה פוסטים בחודש אחד ואז שקט.

4. דרך פשוטה להשאיר פרטים

הרבה נותני שירות עושים עבודה טובה ברשתות, ואז שולחים את המתעניינים ל"שלחו הודעה בפרטי". חלק ישלחו. רובם לא.

מה שעובד טוב יותר הוא דף נחיתה אחד וברור: מי עומד מאחורי השירות, למי זה מתאים, מה מקבלים, ומה הצעד הבא. בסוף הדף, טופס קצר או כפתור לקביעת שיחה.

דף נחיתה שממיר הוא אחד הכלים הכי משתלמים לנותני שירות, כי הוא עובד בשבילך גם כשיש לך פגישה עם לקוח.

5. קמפיין ממומן, כשהבסיס מוכן

תוכן בלי פרסום הוא בסיס מצוין, אבל הוא איטי. כשהמסר ברור ויש דף נחיתה שעובד, אפשר להאיץ את התהליך בעזרת קמפיינים בפייסבוק ובגוגל.

כמה כללים פשוטים לקמפיין ראשון:

1. מתחילים בתקציב קטן ובודקים מה עובד לפני שמגדילים.
2. מציעים צעד קטן במקום "קנו חבילה ב-5,000 ש"ח". למשל: שיחת היכרות, סדנה קצרה או מדריך חינמי.
3. מודדים כמה עולה כל פנייה, לא כמה לייקים קיבלה המודעה.

אם זה נשמע כמו הרבה עבודה, זה בדיוק מה שאני עושה בשיווק דיגיטלי לעסקים: בונה את המערכת כולה, ומשפר אותה כל שבוע.

6. לא מפספסים אף פנייה

הנה סוד קטן: חלק גדול מהלקוחות הולכים לאיבוד אחרי שהם כבר פנו. הם השאירו פרטים, אף אחד לא חזר אליהם תוך שעה, והם המשיכו הלאה.

כאן נכנסות אוטומציות לעסק: הודעת וואטסאפ אוטומטית מיד אחרי שמישהו משאיר פרטים, לינק לקביעת שיחה ביומן, ותזכורת יום לפני הפגישה. הלקוח מרגיש שמטפלים בו, ואין צורך לזכור כלום.

לסיכום

שיווק לנותני שירות בנוי מחמישה חלקים שעובדים יחד: קהל מוגדר, מסר ברור, תוכן שבונה אמון, דף שמאפשר לפנות, ופרסום שמביא עוד אנשים. כשכל החלקים מחוברים, הפניות מפסיקות להגיע בגלים ומתחילות להגיע באופן קבוע.

לא חייבים לעשות הכול בבת אחת. בחרו צעד אחד מהרשימה והתחילו בו השבוע.

ואם בא לך שמישהו יבנה את זה איתך, אפשר לקבוע שיחת היכרות. בלי עלות ובלי התחייבות.